GRENOBLE : le 114 veut gagner en notoriété auprès des personnes sourdes
À l’occasion de la Journée mondiale des Sourds, samedi 26 septembre 2026, le Centre National Relais 114, installé au CHU Grenoble-Alpes, rappelle l’importance d’un service d’urgence encore trop peu connu en France. Destiné aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques, le 114 permet de contacter les secours lorsque l’accès aux numéros d’urgence traditionnels peut être difficile, voire impossible.
En France, près de 7 millions de personnes sont concernées par une déficience auditive. Depuis 2011, le 114 leur permet de solliciter les secours gratuitement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le service repose notamment sur la « Conversation Totale », qui permet de communiquer par texte, voix, images et visioconférence.
Piloté depuis le CHU Grenoble-Alpes, le service d’urgence reste encore méconnu malgré une progression de sa notoriété
Selon le dernier Baromètre Viavoice, réalisé en avril 2026 auprès de 1 028 Français, la notoriété du numéro progresse. 26 % des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques déclarent connaître le 114, contre 27 % de leurs proches. Une progression encourageante, mais qui signifie également que près de trois personnes concernées sur quatre ne connaissent toujours pas ce service.
Auprès de l’ensemble des Français, la notoriété assistée atteint 18 %. Parmi ceux qui connaissent le numéro, 44 % identifient correctement le public auquel il est destiné, contre 36 % fin 2024. La gratuité du dispositif est, elle, largement connue : huit Français sur dix l'identifient.
Depuis Grenoble, une plateforme nationale qui traite 130 requêtes par jour
Le CHU Grenoble-Alpes joue un rôle central dans le fonctionnement du 114, dont il assure le pilotage national à travers le Centre National Relais. Sur place, des agents de régulation sourds et entendants prennent en charge les demandes et orientent les personnes vers les secours les plus proches.
L’activité du service est aujourd’hui en progression, avec environ 130 requêtes traitées chaque jour. Pour la Dr Véronique Équy, cheffe de service du CNR114, cette évolution "confirme l’importance de poursuivre les efforts d’information". Elle souligne notamment le rôle des proches, familles, amis, professionnels et aidants, qui représentent un relais essentiel auprès des personnes susceptibles d’utiliser le dispositif.
Le baromètre estime à 14 millions le nombre de proches et aidants concernés. Leur connaissance du 114 constitue donc un enjeu important pour permettre aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques de connaître ce recours avant qu'une situation d'urgence ne survienne.
Le service bénéficie par ailleurs d’une image positive auprès des personnes qui le connaissent. Près de quatre personnes sur dix appartenant aux publics concernés se sentent désormais directement concernées par le 114, une proportion en progression depuis 2023.
Un dispositif "encore trop discret" dans le bassin grenoblois
À Grenoble, cette Journée mondiale des Sourds est donc l’occasion de rappeler un dispositif qui reste encore trop discret malgré son rôle dans la chaîne des secours. En cas d’urgence, le 114 peut être contacté par SMS, via l’application mobile « Urgence 114 » ou sur le portail internet dédié.
À retenir : le 114 est gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7 et destiné aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques.
Wendy PEPIN, Animatrice de Radio RKS // Image par williamsje1 de Pixabay.
